• Refunds, Complaints, Appeals

Complaints and Appeals Policies

We will accept requests for appeals or complaints about company conduct or product by the mail, by internet and by telephone. We will respond to all communications within three business days of receipt.

Refunds Policies

At our discretion, SafeWay Certifications, LLC, or any of its divisions or subsidiaries, including, but not limiting to, SafeWayClasses.com, SafeWay Certifications, TexasFoodHandler.com, LearnTABC.com et al, allow for the return of any product purchased through an online storefront, or made via telephone, assuming :

  • the course has not been completed,
  • the certificate has not been issued,
  • reports have not been distributed to necessary parties,
  • the course was purchased less than 3 months prior to the refund request.

All requests for refund are at the sole discretion of SafeWay Certifications, LLC. Any refunds approved by SafeWay Certifications, LLC can take up to 72 hours to reflect on customer bank statements.

Complaints, Appeals, Refund Request Procedure

  1. Contact us by any the following methods:
    • By telephone: 512-996-0909, press 1 for customer service.
      • Hours of operations
      • Mon-Fri- 9am-10pm central
      • Sat-Sun- 12 am- 4pm central
    • By email: info@safewayclasses.com
    • By mail: SafeWay Certifications
      • 302 E Milam Ave
      • Round Rock, TX, 78664
  2. Identify yourself by giving us the name you are registered under, your date of birth, your email address, your mailing address. We will verify your identity and be able to process your request using this information.
  3. Explain the problem and what you would like us to do. This might be reporting a problem or requesting help with our website, asking us to refund your money, or appealing the results of your test. As best as possible, please explain what happened and provide supporting information so we can investigate it.
  4. 4) We will make every attempt to settle the issue within 3 business days. If we cannot settle it, we will contact you within the 3 day period to explain the difficulty and tell you when we will close the issue. If you are communicating by mail or email, we may contact you for additional information.

Políticas y procedimientos para quejas, apelaciones y reembolsos

Políticas de quejas y apelaciones

Aceptaremos las solicitudes de apelaciones o quejas sobre la conducta de la empresa o el producto por correo, por Internet y por teléfono. Responderemos a todas las comunicaciones dentro de los tres días hábiles siguientes a su recepción.

Políticas de devoluciones

SafeWay Certifications, LLC, o cualquiera de sus divisiones o subsidiarias, incluyendo, aunque no limitándose a, SafeWayClasses.com, SafeWay Certifications, TexasFoodHandler.com, LearnTABC.com y otros, permiten, a su discreción, la devolución de cualquier producto comprado a través de una tienda en línea, o por teléfono, asumiendo que:

  • el curso no se ha completado,
  • el certificado no ha sido emitido,
  • no se han distribuido informes a las partes necesarias,
  • el curso fue comprado menos de un año antes de la solicitud de reembolso.

Todas las solicitudes de reembolso están bajo la discreción exclusiva de SafeWay Certifications, LLC. Cualquier reembolso aprobado por SafeWay Certifications, LLC puede tomar hasta 72 horas para reflejarse en los estados de cuenta de los clientes.

Procedimiento para quejas, apelaciones y solicitudes de reembolso

  1. Contáctenos por cualquiera de los siguientes métodos:
    • Por teléfono: 512-996-0909, marque 1 para servicio al cliente.
      • Horario de atención
      • Lun-Vie- 09:00-22:00 central
      • Sáb-Dom- 12:00-16:00 central
    • Por correo electrónico: info@safewayclasses.com
    • Por correo: SafeWay Certifications
      • 302 E Milam Ave
      • Round Rock, TX, 78664
  2. Identifíquese dándonos el nombre con el que está registrado, su fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y dirección postal. Verificamos su identidad y podremos procesar su solicitud usando esta información.
  3. Explique el problema y lo que le gustaría que hiciéramos. Esto podría ser reportar un problema o solicitar ayuda con nuestro sitio web, pedir que le reembolsemos su dinero, o apelar los resultados de su prueba. De la mejor manera posible, por favor explique lo sucedido y proporcione información complementaria para que podamos investigarlo.
  4. Haremos todo lo posible para resolver el problema dentro de 3 días hábiles. Si no podemos resolverlo, nos pondremos en contacto con usted en el plazo de 3 días para explicarle la dificultad y comunicarle cuándo solucionaremos el problema. Si se comunica por correo postal o electrónico, podemos comunicarnos con usted para solicitarle información adicional.

Agradecemos su preferencia y haremos todo lo posible para ayudarle.